5531539621     0155-26022969     informacion@ybridio.com     

Póliza de Servicio y Garantias

¿Por qué es importante contratar una Pólizas de Servicio?
Le dará la confianza de saber que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y que su sistema estará actualizado continuamente.

Acerca de la Póliza de Asistencia.

Posterior a la compra y de manera inmediata gozas de 10 días hábiles de Póliza de Asistencia Remota Gratuita que incluye:
Si tu computadora esta lista se hará la Instalación de paquete de Actualización de Windows
Contamos con una lista de requerimientos mínimos en equipos de computo por lo cual si se cumple con lo estipulado seguiremos con la Instalación y puesta en marcha del Software (Software y Base de datos), para ver la lista de requesitos –> Clic aquí
Solo si ya se cuenta con la información como se indica, solo entonces se hará el “layout” en .CSV para la importación masiva de productos y categorias, puedes ver la estructura de los archivos en la siguiente liga –> Clic aquí
Si tu Impresora cuenta con los requisitos mínimos para funcionar, la Instalación de la impresora de Tickets se podrá llevar acabo.
Por favor ten en cuenta que el proceso de Capacitación y Tour completo de la aplicación de manera remota es una etapa importante en tu empresa, por lo cual te recomendamos que este el responsable y las personas que vayan a utilizar el software, ya que solo se hará una sola vez.
Recuerda que posterior a los 10 días hábiles inmediatos a tu compra puedes hacer uso de cualquiera de nuestros niveles de Póliza de Soporte


Tenemos 2 niveles de soporte

Básico y Medio/Alto.
Básico incluye:
Asistencia de 9:00 a 18:00
La asistencia puede ser por Correo, Chat o Teléfono en cualquier medio de comunicación que se utilice siempre estará apoyado con los Videotutoriales que se encuentran en nuestro sitio web en la sección de Centro de Ayuda, recuerda que para nosotros lo mas importante es que utilices nuestro software lo mas rápido y mejor posible asi que ayudanos a seguir nuestro método para asistirte.

Encuentra todos los beneficios de aprender por medio de un Video en la siguiente liga –> Clic Aquí
Importante. Si necesita que se vuelva a hacer el servicio de Capacitación por favor consulte los precios de Póliza de Soporte.
Para el nivel de Póliza de Soporte Medio/Alto por favor utiliza nuestro CHAT para ofrecerte un mejor servicio.


Actualización y mejora de los sistemas:

Es importante que antes de realizar su compra usted sea consciente que está adquiriendo
un producto que puede ser mejorado y usted adquiere el producto en la versión que se encuentre vigente en ese momento.
Las actualizaciones y mantenimiento se adquieren por separado.
Las actualizaciones de nuestros sistemas son constantes, debido a la permanente mejora y ajustes que los productos de software requieren,
cambios motivados algunas ocasiones por cambios en las leyes de cada país o por tendencias generales de operación empresarial.
Para que usted siempre cuente con la versión más actualizada de nuestros sistemas y tenga derecho a las mejoras,
ajustes y/o correcciones de nuestros productos, es indispensable que adquiera un programa de mantenimiento para cada una de sus licencias.



Acerca de las actualizaciones en la Facturación.

Actualmente el proceso de facturación lo realizamos con uno de los mejores packs en el pais, sin embargo dependemos de la conexión de los servicios del SAT,
por lo cual puede haber minutos de intermitencia en el proceso de Timbrado.

Periódicamente SAT tiene actualizaciones en sus sistemas po lo cual el Pack de Timbrado también tiene que actualizar sus servicios, debido a eso te estaremos
avisando previamente en caso de que tengamos que actualizar nuestra plataforma de facturación.


Acerca de la garantía.

Cuentas con 1 año de garantía ante cualquier tipo de error en la programación del Software, para hacer valida la garantia un asesor deberá hacer el diagnóstico, de que es lo que pasa en tu instalación, es importante ya que debemos saber las posibles causas y el tiempo de reparación del problema.

Estas son algunas causas:
Instalación de Windows incorrecta y sin actualizaciones.
Actualizaciones de Windows incompletas.
Instalación incompleta de la paquetería necesaria.
Instalación incorrecta del Software Punto de Venta.
Instalación incorrecta en los drivers para Hardware
Hardware no compatible con el Punto de Venta
Monitor con una resolución menor a la solicitada en los requerimientos mínimos.
Impresora de Tickets genérica
Impresora de Tickets descontinuada al sistema operativo
Errores en el Software poco comunes.
Matemática en los cálculos
Errores en la Interfaz
Excepciones no controladas
Software lento
En cualquiera de todos los casos mencionados el diagnostico es importante para estimar el tiempo en que te daremos la solución al problema.


Devolución:
Del Producto: Actualmente no contamos con un proceso de Devolución, ya que para que el usuario final haya adquirido el software recibió el DEMO Completo del producto, se informó de los Videos en el Centro de Ayuda y acepto la última versión que se ofreció; por lo cual se acepta incondicionalmente el Producto.

Del servicio: Actualmente no contamos con un proceso de Devolución en caso que se haya solicitado cambios en cualquier modulo dentro del Software.
Del timbrado: Actualmente el proceso de facturación electrónica no cierra su ciclo completo si la factura contiene algún error técnico, por lo cual no se emiten timbres con errores.
Del timbrado y la información incorrecta: No hay devolución de Timbres cuando la información emitida es incorrecta.



Confidencialidad de información:
Nuestra Empresa le garantiza Confidencialidad Total acerca de sus Actividades Empresariales y la Información que maneja y de ser necesario aceptamos firmar una carta de confidencialidad si así lo requiere.

Cláusulas de la Póliza

No hacemo soporte o servicio al sistema operativo Instalado (Windows.) 
No hacemos uso de software sin licencia, el manejó de este software es bajo la responsabilidad total del cliente, solo instalamos software original con sus respectivas licencias de funcionamiento.
La póliza se tiene que elaborar de acuerdo a las necesidades del cliente y tiene que estar firmada al calce por el mismo, aceptando las condiciones y los precios que en ella se estipulen.
No Incluye refacciones de ningún tipo, cada refacción será comprada por el cliente a nosotros a un precio especial o a cualquier otro distribuidor o tienda.
El servicio tiene un tiempo de atención inmediato o un tiempo máximo de respuesta de 24 a 48 horas, según sea el caso.

Encuentranos en:

Instalaciones Satélite:
Pafnuncio Padilla 26 Int. 7 Piso 2 Cto. Comercial Naucalpan de Juárez, Edo. Méx. C.P. 53100

Instalaciones Condesa:
Av. Tamaulipas 141 Piso 4 Condesa 06140

Instalaciones Perinorte:
Centro Comercial Perinorte,
Hacienda Sierra Vieja No. 2, Hacienda del Parque
CP. 54768. Estado de México.

Contacto

0155.2602 2969
5531.539621
informacion@ybridio.com

Video Promocional / Punto de Venta y ERP

×