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Políticas de Devolución de Timbres

Políticas de Devolución de Timbres

 Casos en los que es viable la devolución de timbres a un cliente:

  1. Las facturas emitidas por el sistema fueron creadas de forma incorrecta por errores en el nuestra plataforma y la factura no sea válida al corroborarla con los instrumentos provistos por las autoridades pertinentes. Para dichos efectos se tiene la siguiente información presentada en el portal del SAT:
  1. Se debe solicitar la devolución de los timbres el mismo mes en el que fueron emitidas.
  2. La factura no cumple con requisitos contemplados en la lista de “Requisitos De Las Representaciones Impresas De Las Facturas Electrónicas (CFDI)” (http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/factura_electronica/Paginas/requisitos_impresion_cfdi.aspx) vigentes al momento de la generación de la factura.
  3. En el caso de DPF (Diseño Personalizado de Factura) cuando no se cumpla el formato acordado por el cliente y el equipo de desarrollo en el levantamiento del requerimiento.

 

Casos en los que NO es viable la devolución de timbres a un cliente:

  1. El cliente NO cuenta con la última versión de la plataforma.
  2. La plataforma presenta modificaciones realizadas por personal no autorizado.
  3. El cliente presenta fallas de conectividad a internet al momento de realizar las facturas.
  4. La factura NO cumple con requisitos del cliente o de terceros adicionales a los contemplados en la lista de “Requisitos De Las Representaciones Impresas De Las Facturas Electrónicas (CFDI)” (http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/factura_electronica/Paginas/requisitos_impresion_cfdi.aspx) Quedando exentos de esta regla los “Diseños Personalizados de Factura (DPF)”.
  5. Para los DPF (Diseños Personalizados de Factura) cuando el cliente solicite la devolución por modificaciones que NO se encuentren en el documento de requerimiento previamente levantado por el cliente y el equipo de desarrollo.
  6. Se solicita la devolución de los timbres en un mes DIFERENTE al mes en el que fueron emitidas.

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